Rad BPM Servisa

[VLADAN P]

To što ne znaju je već dovoljno loše.
Ali, to što ne žele ni da saznaju (pa da proslede informaciju potrošaču) sasvim lepo govori o tome šta misle o nama.

[Дарко]

U sat ide Ronda 5040.D koji se pravi u dve vrste kvaliteta Swiss Made i Swiss Part, tako stoji na sajtu proizvodjaca. Na sajtu BPM-a ne pise koji je u pitanju.

Новице, на вези (bpmsatovi.com/proizvodi/18555/c4517-2) пише који да у питању SWISS MADE. Претпостављам да је то одговор на спорно питање. И на бројчанику стоји исти натпис.



Уколико би штитили своје потрошачко право да на разуман начин располажено са тачним подацима онда би е-поштом требало упутити следећи допис. Морају да одговоре, јер у том случају следи правничка забава.

+++

Поштовани,

Полазећи од чињенице да за производ CANDINO CHRONOGRAPH на адреси bpmsatovi.com/proizvodi/18555/c4517-2 стоји натпис „За све детаље у вези наруџбине овог производа можете нас контактирати путем бесплатне инфо линије 0800 005 005 или пошаљите упит на mail online@bpmsatovi.rs“ упућујем вам захтев за додатне информације којих нема на вашем интернет сајту, а односе се на класу квалитета механизма:

SWISS MADE
Сафирно стакло
Величина кућишта: 43 mm
Ширина наруквице: 22 mm
Водоотпорност: 10 АТМ
Механизам: Ronda 5040.D
Quartz Hronograf
Гаранција: 2 године

Кућиште од нерђајућег челика, наруквица од коже.

На основу члана 2. става 1. тачке 3. Закона[1] о заштити потрошача ("Сл. гласник РС", бр. 73/2010) молим вас да ми одговорите које је механизам класе квалитета (Swiss Made или Swiss Part)?

Са уважавањем,
Потрошач

---

[1] Основна права потрошача су право на обавештеност - располагање тачним подацима који су неопходни за разуман избор понуђене робе и услуга.

[bnovica]

Darko, hvala na detaljnom odgovoru!
Pre poziva sam im poslao mejl, u kom sam pitao isto to i jos neke informacije o tome koje modele imaju na stanju, ali nisam dobio nikakav odgovor. Tek posle sam nazvao. Doduse, moj mejl nije bio tako lepo srocen, niti sam se pozivao na bilo kakvu stavku zakona. Sada sam kopirao tvoj post (izmenio samo model sata) i ponovo poslao mejlom, pa cemo videti. Nadam se da nemas nista protiv? Ne planiram da se pravnicki igram sa njima, samo me zanima da li ce odgovoriti i kako.

Dalje sto kazes, video sam to SWISS MADE u opisu sata, ali sam mislio da je vise marketing. Jer bi, po meni, logicno bilo napisati Mehanizam: Ronda 5040.D Swiss Made. Mozda ja gresim, ali ovo Swiss Made moze da bude svasta kad je napisano na nasem sajtu.
Swiss Made na brojcaniku vec ima neku tezinu. Malo sam citao o tom pojmu swiss made i pretpostavlajm da ako stoji na brojcaniku znaci da je sat pretezno napravljen u Svajcarskoj. Sad opet, da li bi mogao da ima Swiss Made oznaku ako je mehanizam Swiss Parts a ostatak proizveden i sklopljen u Svajcarskoj, ne znam bas.
Priznajem, nisam ni ja svetac i nisam detaljno protumacio sve oznake, a ruku na srce ni proizvodjaci se ne trude da nam to olaksaju, ali svakako ostajem pri misljenju da je prodavac trebalo da mi da informaciju o klasi mehanizna i, ako im je stalo do musterija, komunicira na drugaciji nacin.

Da je malo srece i da mogu da nabavim sat negde drugde po slicnoj ceni i da ni ne mislim o BPM...

[tiha]

Kakav zakon i pravnicke igre pominjete? Zavrnu coveka za garanciju na mnogo skuplje stvari a sada ce kao da se uplase sto ces da ih tuzis zato sto ti nisu rekli neki manje-vise nebitan podatak? Slazem se da su skroz neposlovni (da ne upotrebim neki jaci izraz) ali ipak treba biti realan.

[VLADAN P]

ali ipak treba biti realan.

Pa?
Šta je rešenje?
Ne raditi ništa?

Možda ne treba očekivati previše ali se ne sme prestajati sa pritiscima.
Valjda nam je poznato da se takve stvari ne dobijaju nego osvajaju.

[Дарко]

Тиха, потпуно си у праву, али као што продавац треба да има одговорност исто то се очекује од потрошача. Мора се испоштовати форма и показати озбиљност односно одлучност. Потрошач мора бити прецизан у свом захтеву односно да зна шта хоће.

[...] Sada sam kopirao tvoj post (izmenio samo model sata) i ponovo poslao mejlom, pa cemo videti. Nadam se da nemas nista protiv? Ne planiram da se pravnicki igram sa njima, samo me zanima da li ce odgovoriti i kako.

Dalje sto kazes, video sam to SWISS MADE u opisu sata, ali sam mislio da je vise marketing. Jer bi, po meni, logicno bilo napisati Mehanizam: Ronda 5040.D Swiss Made. Mozda ja gresim, ali ovo Swiss Made moze da bude svasta kad je napisano na nasem sajtu.
Swiss Made na brojcaniku vec ima neku tezinu. Malo sam citao o tom pojmu swiss made i pretpostavlajm da ako stoji na brojcaniku znaci da je sat pretezno napravljen u Svajcarskoj. Sad opet, da li bi mogao da ima Swiss Made oznaku ako je mehanizam Swiss Parts a ostatak proizveden i sklopljen u Svajcarskoj, ne znam bas. [...]

Мало сам читао спецификацију спорног механизма. Ради се о два издања: (1) позлаћени са 13 рубина и (2) никловани са 6 рубина.

Требало је захтев допунити, а можда ни сада није касно, са навођењем адресе (http://www.ronda.ch/en/quartz-moveme...1d8f7716af1648) и цитирати:

Product Specifications Analog quartz movement
Version	Swiss Made	13 Jewels / gold plated
	Swiss Parts	6 Jewels / nickel plated

Постоји остављен простор да се БПМ опет извуче и направи луд односно да оћути (= не разумем шта потрошач тражи). Дакле, Тиха је оправдано сумњичава да ће ово тешко уродити плодом. Ипак се надам да ће у наредних 30 дана, колико је законски рок за одговор, бити позитивног одзива.

[bnovica]

Kakav zakon i pravnicke igre pominjete? Zavrnu coveka za garanciju na mnogo skuplje stvari a sada ce kao da se uplase sto ces da ih tuzis zato sto ti nisu rekli neki manje-vise nebitan podatak? Slazem se da su skroz neposlovni (da ne upotrebim neki jaci izraz) ali ipak treba biti realan.

Pa dobro, nekoga su zeznuli za garanciju i mi ostali treba to da uzmemo kao podrazumevano i da se ne bunimo?

Da se razumemo, ne pada meni na pamet da se zezam oko toga i bilo koga tuzim. Covek je samo napisao da pravni osnov postoji.
Ali bih voleo da se nadje neko ko ima volje, para i vremena da se bavi time. Pa eto da se napravi pametan i stvarno ih tuzi makar za to. Pa ih neko tuzi i za garanciju. Pa bi se valjda i oni naucili pameti...

Darko stvarno hvala na temelnjosti i svim informacijama! Medjutim ja, nazalost, ne planiram da idem toliko daleko. Poslao sam im taj drugi mejl po onim tvojim instrukcijama i ako odgovore, odgovore. Njima na cast i preporuku. Trenutno je previse drugih stvari da bih se igrao pravnickih zavrzlama sa BPM-om i zao mi je zbog toga.

[Дарко]

Ali bih voleo da se nadje neko ko ima volje, para i vremena da se bavi time. Pa eto da se napravi pametan i stvarno ih tuzi makar za to. Pa ih neko tuzi i za garanciju. Pa bi se valjda i oni naucili pameti...

Треба знање, јер одсуство воље је последица незнања.

Следећи корак није тужба већ жалба. На кога адресирати жалбу? - Нећете веровати да се допис адресира на Министарство трговине. Више информација може се наћи на zastitapotrosaca.gov.rs. Видите да је сајт на поддомену GOV (=government).

[bnovica]

Ne znam sta je, ali nesto je urodilo plodom

Moj mejl od pre 3 dana je i dalje neogovoren, iako je po meni pristojno napisan. Na mejl koji sam jutros poslao (a po Darkovom sablonu) je odgovoreno. Promenio sam samo model sata i mehanizma koji me interesuju, Candino C4516 sa Ronda 3540.D mehaniznom, ali je pitanje ostalo isto, Swiss Made ili Swiss Parts kvalitet. Dodatno sam pitao da objasne sta znaci Swiss Made oznaka koja stoji na sajtu.

Evo odgovora:
" Postovani,

Mehanizam u C4516/1 je SWISS MADE/GOLD PLATED

Sto se tice oznake SWISS MADE ona po trenutnom Svajcarskom zakonu moze da se stavlja na satove koji zadovoljavaju sledece kriterijume:

-ukoliko poseduje svajcarski mehanizam
-ukoliko je mehanizam montiran u sat u Svajcarskoj
-ukoliko proizvodjac vrsi kontrolu kvaliteta u Svajcarskoj


Pozdrav"

Dakle, odgovor je dobijen. Ne odmah i ne glatko i i dalje ne mogu reci da sam zadovoljan uslugom.

Off topic: Iz odgovora i dalje ne mogu da skontam da ako na satu pise da je Swiss Made, da li to on znaci da mu je mehanizam automatski Swiss Made ili moze biti i Swiss Parts, jer se Swiss parts mehanizni sklapaju u aziji. Nije toliko ni bitno, ali kad smo vec naceli temu...

[MMario]

..ja znam samo jedan podatak...da bi pisalo Swiss made na satu , treba sat biti sklopljen u Svajcarskoj od najmanje 78% delova koji su izradjeni i ugradjeni u sam sat. Tu ne dolazi u opciju narukvica, kais, kutija....pre je bilo 62% ali su pre par godina podigli %.