Sat kasni - casio ef 305 dw?!

[skydrummer]

Da sam na tvom mestu kontaktirao bih prodavca pitao šta mi je činiti, tj.šta oni predlažu, pa ukoliko predlože zamenu baterije onda bih insistirao da oni to urade. U suprotnom mogli bi reći da je baterija nestručno zamenjena, da je ovo ili ono oštećeno a to ne pokriva garancija i slično.
Takođe mislim da ne bi bilo loše da imaš pisani trag vaše komunikacije.

[touch]

Da sam na tvom mestu kontaktirao bih prodavca pitao šta mi je činiti, tj.šta oni predlažu, pa ukoliko predlože zamenu baterije onda bih insistirao da oni to urade. U suprotnom mogli bi reći da je baterija nestručno zamenjena, da je ovo ili ono oštećeno a to ne pokriva garancija i slično.
Takođe mislim da ne bi bilo loše da imaš pisani trag vaše komunikacije.

Koji vid pismene komunikacije da trazim, da trazim da ovo spada u reklamaciju? Tj. da reklamiram?

[Neša]

Pogledaj šta u garanciji piše za bateriju, mada mislim da ona tu ne spada, jer je potrošni materijal.

Za komunikaciju su dovoljni emailovi, samo ih treba čuvati. Poenta je u tome da se vidi da ti uvoznik, prodavac ili serviser kaže da li smeš da menjaš bateriju kod nekog drugog časovničara, mada mislim da je najpametnije da bateriju zameni ovlašćeni serviser, pa ako se pokaže da baterija nije problem, onda imaš pravo da tražiš popravku ili nov sat.

[touch]

Pogledaj šta u garanciji piše za bateriju, mada mislim da ona tu ne spada, jer je potrošni materijal.

Za komunikaciju su dovoljni emailovi, samo ih treba čuvati. Poenta je u tome da se vidi da ti uvoznik, prodavac ili serviser kaže da li smeš da menjaš bateriju kod nekog drugog časovničara, mada mislim da je najpametnije da bateriju zameni ovlašćeni serviser, pa ako se pokaže da baterija nije problem, onda imaš pravo da tražiš popravku ili nov sat.

Ok, pitacu... ali je najgore ako moram da idem cak u Beograd... verovatno da im saljem postom nije dobra ideja? Ne mogu da uzmem papir da sam reklamira...da li se to uopste daje ili revers da su primili i u kakvom stanju su primili? I da li mislis da ce primiti sat pod reklamacijom ako je u pitanju baterija?

[Neša]

Ne ulažeš reklamaciju zbog baterije, već zbog toga što sat kasni. Servis će utvrditi da li je u pitanju baterija ili nešto drugo, jer to im je posao. Što se tiče slanja, ja sam kupovao satove koji su stizali post expressom i nije bilo problema. Glavno je da postoji pisani trag, jer time se dokazuje da je sat primljen. Ukoliko šalješ post expressom (posebna služba PTT, veoma su dobri), obavezno šalji sa povratnicom. Povratnica znači da primalac potpisuje da je primio paket, o čemu dobijaš pismeno obaveštenje. Ukoliko ne želiš da šalješ poštom, postoje kurirske službe (AKS, BEX i dr.), pa možeš i preko njih.

Ukoliko sat nosiš lično, dobićeš revers, ali ne znam koliko se detaljno popunjava. Obično u reversu stoje opis kvara, datum prijema i tvoje ime.

Sat pod reklamacijom moraju da prime i da utvrde uzrok kašnjenja, a čak i ako je baterija u pitanju, moraju da je zamene.

Zbog toga je najbolje da komuniciraš sa njima mailom, jer to je validan pisani trag. Predlažem da im našišeš mail sa opisom kvara, pitaš kako im ga možeš dostaviti i to je to. Ne znam koji konkretno servis je u pitanju, pa možeš da napišeš gde je sat kupljen ili koja je adresa servisa, jer verujem da će neko od članova foruma moći da prenese i lična iskustva. Imaj u vidu da sat možeš predati i u prodavnici gde je kupljen i u servisu koji je naveden u garantnom listu.

[touch]

E hvala na detaljnim informacijama.

Kupio sam ga pre 5 meseci u O Clock time doo, Cumicevo sokace lok.27. Beograd, ali nisam iz Bga.
A na garantnoj kartici stoji da je servis O Clock time doo, Cumicevo sokace lok.27? Kako moze prodavnica da bude ovlasceni servis???

Na Casio World sajtu stoji S&L d.o.o. kao ovlasceni servis.
Malo pre sam napisao mejl S&L servisu, opisao problem i pitao kako da posaljem.

Ono sto me muci jeste, ako im posaljem post expressom, sa povratnicom, i oni potpisu da su primili...da li je to validno, jer mi nisu izdali revers da su primili sat i u kakvom stanju... mogu da kazu, sat je ostecen u transportu?

Sta mislis gosn Neso?

[tiha]

To je ono sto se obicno naziva Gray Import - sat je uvezen mimo zvanicnog zatupnika za Srbiju (u ovom slucaju S&L). Ta radnja je inace maloprodajni objekt i servis za satove koje je uvezao Sense. Mislim da ti S&L nece priznati garanciju (mozda jedino da se pozoves na medjunarodnu ako si je dobio) i da je najbolje da resis stvar sa O Clock Time.

[Neša]

Slažem se sa Tihom, a što se tiče oštećenja u transportu, zaista ne verujem da li su toliko nekorektni. Doduše, ukoliko već dobiju opis kvara pre slanja, teško i da bi to mogli da izvedu, naročito zato što sat nema oštećenja, nisi ga kupio oštećenog i nisi uložio žalbu na npr. naprslinu na ekranu, ispalo dugme ili nešto slično.

[touch]

Nisam se nadao da postoji taj sivi uvoz i neko muckanje... Trebao sam pre da se informisem gde sat da kupim, ali sta je tu je.

Sta je to medjunarodna garancija, ja imam u kutiji garanciju na raznim jezicima, srpski nema, ima engleski i na tome ima pecat "preduzece za trgovinu i usluge o clock, cumicemo sokace" ? A imam jos jednu posebnu karticu sa garancijom na srpskom jeziku?

U svakom slucaju, pozvacu o clock, ali moram da se informisem jer ocigledno da nisu bas potpuno cisti, kako mislis Neso ako vec dobiju opis kvara? Gde i kako da dobiju opis kvara ako im posaljem postom, ako napisem na papiru zajedno sa satom, mogu da kazu "pa ti mozes da napises na papiru da je u pitanju i rolex..."na primer...posto im nisam predao sat direktno na ruke?

[tiha]

Nije to nikakva mucka. Takvi proizvodi su jeftiniji a mogu da se nadju modeli kojih zvanicno nema na odredjenom trzistu. Realno nema ni S&L servis u svakom gradu a iskustva sa njima su blago receno pomesana tako da nisi nista izgubio. Inace ovako izgleda Casio medjunarodna garancija (ovo je za G-Shock ali slicno je i za Edifice):