Reklamacija sata

**Aleksandar S** · 13.5.2011., 10:40

Pozdrav. Pre nesto vise od mesec dana odneo sam sat na reklamaciju. Posle par nedelja vratili su sat u prodavnicu, ja sam otisao da ga podignem i video sam da kvar nije otklonjen, (iako su rekli da jeste) tako da je istog momenta ponovo poslat u servis. E, sad, da li neko zna kako oni racunaju vreme zadrzavanja sata u servisu? Bio je kod njih 3 nedelje, vratili su ga u prodavnicu, i isti dan je ponovo vracen u servis (nije ni izasao iz prodavnice). Da li oni sada ponovo racunaju vreme provedeno u servisu ili se nastavlja s obzirom da sat nije izasao iz prodavnice? Pitam ovo posto se blizi tih 45 dana koliko je dozvoljeno da sat provede u servisu, nakon toga sledi povracaj novca ili zamena za nov proizvod.

**Don_Krstic** · 13.5.2011., 10:46

Računa se od trenutka prve reklamacije, pa dok ne otklone kvar... Samo ti njima pripreti da ćeš zvati inspekciju... Imaš li neki revers kad je sat prvi put primljen u servis?

**Aleksandar S** · 13.5.2011., 10:54

Taj prvi revers sam morao da vratim, ljubazna prodavacica mi je napisala drugi. Na cedulji gde je upakovan sat pise datum prve reklamacije. Ovo sada ispada kao da je druga, ali kvar nije bio otklonjen prilikom prve, tako da bi trebalo da se racuna datum sa prve, zar ne? Inspekcija mi je prosla kroz glavu, to cuvam kao adut

**sima hrabri** · 13.5.2011., 11:21

bas bezobrazluk, da tako vrate pokvaren sat. nemoj uopste da se ustrucavas da zoves inspekciju.
ovako, opste uzev, nevezano za ovaj tvoj slucaj, moj je savet da svaki papir, racun, revers, potvrdu i sl. fotokopiras ili skeniras, bas zbog ovakvih situacija, koje su, nazalost, kod nas prilicno ceste i zato sto ne postoji nikakav sistem zastite potrosaca, tj. postoji samo na papiru...

**d1d** · 13.5.2011., 12:09

Aleksandre, koliko se secam, u novom zakonu o zastiti potrosaca, koji je stupio na snagu u januaru ove godine, imas pravo da vratis proizvod u roku od 3 ili 6 meseci (ne mogu da se setim) bez postavljanja pitanja o razlogu povracaja i prodavac je duzan da ti vrati novac u punom iznosu. Pisem po secanju, najbolje da skines zakon sa saita ministarstva i da ga proucis. Ja bih ti savetovao da vratis sat i trazis novac nazad.

**kraki** · 13.5.2011., 13:08

Aleksandre, ja sam imao sličan problem koji sam posle 4 reklamacije i dosta maltretiranja rešio na način da mi nisu vratili novac ali su mi predmetni sat zamenili za drugi sat, drugog proizvođača i potpuno drugog uvoznika, a koji radnja, u kojoj sam kupio sat, takođe prodaje.
Moram da napomenem da u celom toku postupka nisam imao nikakvih problema sa osobljem i vlasnikom radnje u kojoj sam sat kupio i da su sve vreme bili vrlo ljubazni i predusretljivi.

U nastavku sam nalepio kompletnu prepisku koju sam imao sa u toku postupka jedino što sam stvarna imena zamenio sa XXXXXX da ne bih bilo kome pravio antireklamu.
Obzirom da se sve odvijalo za vreme starog Zakona o zaštiti potrošača velika je verovatnoća da ovi članovi više nisu isti tako da je potrebno konsultovati novi zakon.
Naravno ovezbedi dovoljan broj fotokopija dokumentacije koju imaš (fiskalni račun, garancija, makrofotografije sata, video snimke greške...) i naravno dosta strpljenja ali pobedjuješ sigurno.

Evo i moje prepiske:

SZTR-XXXXXX

„XXXXXX“

Vlasnik radnje pr.

Mesto, Ulica i broj

Poštovani,

U vašoj radnji, na gore navedenoj adresi, sam 20.08.2009 godine kupio muški ručni sat, marke „XXXXXX“, model XXXXXX, serijski broj XXXXXX, uvoznika XXXXXX, Beograd.
Obzirom da za ovaj sat važi internacionalna garancija proizvođača od 24 meseca, prilikom ove kupovine mi je, od strane radnika, uredno popunjena dokumentacija o kupovini kao i oba garantna lista – domaći i međunarodni, i propisano overena pečatom.

Posle oko tri meseca od dana kupovine na satu se pojavila zamagljenost stakla sa donje strane (sa strane mehanizma) iz kog razloga sam sat reklamirao u novembru mesecu u radnji u kojoj je kupljen. Prodavac u vašem objektu je utvrdio da problem postoji te je sat preuzet i poslat u servis uvoznika gde je izvršena popravka 30.11.2009. i da je prema napomenama servisera izvršena zamena gumice na krunici i izvršeno ponovno dihtovanje sata obzirom da je isti deklarisam kao vodootporan do 100 m, i što je upisano u garantni list.

U martu se pojavio isti problem zamagljenja sa donje strane stakla i sat sam ponovo reklamirao 19.03.2009. godine, takođe u ranji u kojoj je kupljen. Ponovo je utvrđeno postojanje istog problema, te je sat preuzet i poslat u servis uvoznika na popravku. Sat je vraćen 01.04.2009. sa upisanom konstatacijom da je zamenjena baterija, a ja sam bio vrlo neprijatno iznenađen kada sam na licu mesta, u prisustvu prodavca, prostim uvidom, ustanovio da zamagljenje postoji još uvek i da ono zbog čega je sat poslat na popravku uopšte nije popravljeno. Da stvar bude još gora, sat je vraćen još više pokvaren, sa neispravnim dugmetom za startovanje hronometra a koje je do slanja na servis savršeno funkcionisalo. Čak je i vašem prodavcu bilo vrlo neprijatno i ljubazno je rekla samo da se izvinjava ali da može samo da pošalje sat ponovo na popravku.

Obzirom na činjenicu da je do tog momenta, a to je nekih proteklih 7 meseci, od dana kupovine, sat u dva navrata, u ukupnom trajanju od 23, dana bio na servisu, a ja sam kupio sat od, tadašnjih, skoro 300€, da ga nosim i da bude pouzdan a ne da stalno bude na servisu, i obzirom da se sat sa drugog servisa vratio nepopravljen, te analogno tome nemogućnosti otklanjanja nedostatka na proizvodu od strane ovlašćenog servisa, smatrao sam da mi je prodat proizvod neodgovarajućeg kvaliteta, te da su povređena moja prava kao kupca iz Člana 15. Zakona o zaštiti potrošača (Službeni glasnik RS, 79/2005)

Iz gore navedenih razloga a u skladu sa Članom 35. stav 1. i 58. stav 1. gore pomenutog Zakona, sam 03.04.2010. pismeno zahtevao da mi se izvrši zamana predmetnog sata novim ispravnim primerkom.
Takodje sam zahtevao da me, u skladu sa Članom 34. stav 4. gore pomenutog Zakona, o ovom zahtevu pismeno obavestite u roku od 8 dana od dana prijema ovog zahteva.

Moj zahtev u tom momentu nije uvažen već je sat treći put poslat na popravku u kom slučaju je na satu izvršio intervenciju lično rukovodilac XXXXXX servisa, gospodin XXXXXX i o vrsti kvara i svim izvršenim intervencijama me je korektno obavestio u propratnom pismu od 24.04.2010, čiju kopiju vam prilažem u prilogu ovog zahteva.
Sat je savršeno funkcionisao sve do mog odlaska na letovanje, u septembru ove godine, posle čega se pojavio stari problem sa zamagljivanjem stakla sa unutrašnje strane to jest problem sa vodootpornošću.

Činjenica je da do odlaska na letovanje sat ni jednog trenutka nije ni došao u dodir sa vodom, a da sam se na letovanju redovno kupao sa satom, za šta je isti apsolutno deklarisan, i zbog čega sam izmedju ostalog i kupio sat sa vodootpotnošću od 10 bara. Išao sam čak dotle da sam posle svakog kupanja u morskoj vodi sat isprao slatkom vodom da ne bi došlo do eventualnog nagrizanja gumica od slane vode ali ni to očigledno nije dalo rezultata.

Obzirom da je do ovog momenta sat je za 13 meseci na popravci bio 3 puta u ukupnom trajanju od 44 dana i da se problem ponovo javio, sada je već sasvim sigurno može konstatovati nemogućnosti otklanjanja nedostatka na proizvodu od strane ovlašćenog servisa, s’toga smatram da mi je prodat proizvod neodgovarajućeg kvaliteta, te da su povređena moja prava kao kupca iz Člana 15. Zakona o zaštiti potrošača (Službeni glasnik RS, 79/2005).

Iz gore navedenih razloga a u skladu sa Članom 35. stav 1. i 58. stav 1. gore pomenutog Zakona, zahtevam da mi se odmah izvrši povraćaj novca po maloprodajnoj ceni proizvoda na dan provraćaja, a da ću Vam ja u istom trenutku izvršiti povraćaj neispravnog proizvoda u originalnoj ambalaži uz prateću dokumentaciju kako bi ste vi mogli dalje da regulište vaše odnose sa uvoznikom.

Nadam se na nije potrebno da napominjem da su do sada, moram da priznam ne vašom krivcom, iscrpljene sve granice mog strpljenja, pa bih zamolio da ovo rešimo što brže i na što je moguće lakši način. Takođe moram da napomenem da sam prošlog puta prihvatio predloženo rešenje problema putem popravke, iako nije uvažen moj zahtev za zamenom sata novim, a da me ovog puta uopšte ne zanima uvoznik, da ne želim da prihvatim poravku postojećeg sata ni zamenu istog, i da se na taj način upustim u izvesene dalje probleme i maltretiranje i gubitak i vremena i živaca. Molim Vas da Vi meni vratite moj novac, ja vama sat, a Vi posle dalje rešavajate probleme sa uvoznikom kako god je to između vas regulisano. Ja u tome ne želim da učestvujem. I sami vidite da sam veoma imao strpljenja i svim sredstvima sam se trudio da sve ovo izbegnem. U slučaju negativnog rešenje pa mom zahtevu biću prinuđen da rešenje problema ostvarim putem za to nadležnih državnih institucija.

Zahtevam da me, u skladu sa Članom 34. stav 4. gore pomenutog Zakona, o ovom zahtevu pismeno obavestite u roku od 8 dana od dana prijema ovog zahteva, a u slučaju da ne dobijem odgovor u navedenom zakonskom roku smatraću da ste moje zahteve u potpunosti uvažili.

S’ Poštovanjem
Moje ime, podaci i potpis

**Aleksandar S** · 13.5.2011., 13:45

Hvala vam na odgovorima i na trudu. Poslao sam (opet) mail servisu pre sat vremena. Maločas su me zvali iz prodavnice da mi kažu da će sat biti početkom nedelje u prodavnici i da će me još jednom zvati da mi kažu tačan dan. To su uradili nakon što sam spomenuo inspekciju. Izgleda kod nas ne može drugačije. Ono čega se ja bojim je da će mi opet dostaviti neispravan sat kao i prošli put. Evo šta se dogodilo: Kazaljka koja pokazuje minute je imala prazan hod, tj. dok sat radi, prilikom okretanja celog sata ili laganog pomeranja vidi se da kazaljka minuta malo sklizne nazad kao da je ispala iz ležišta. Ne znam da li me razumete. To je vrlo mali pomeraj, ali smeta. Platio sam nov i ispravan proizvod i takav i hoću. Problem je nastao kada sam trebao da objasnim ljubaznim prodavačicama u servisu, jer one ne vide kvar. Zaista se teško vidi, ali postoji. No, sat je kupljen 22. novembra, znači da je 22. maja 6 meseci od kupovine sata. Evo sad baš prelistavam Zakon o zaštiti kupaca.

13. Prigovor (reklamacija)
Član 34.
Potrošač ima pravo prigovora na kupljeni proizvod ili pruženu uslugu,
za koje se ne izdaje garantni list, zbog nedostataka koji su nastali u roku od šest
meseci od dana kupovine, odnosno izvršene usluge.
Uz prigovor iz stava 1. ovog člana podnosi se račun o kupljenom
proizvodu, odnosno izvršenoj usluzi.
Prigovor se podnosi u prodajnom objektu u kome je proizvod kupljen,
odnosno usluga izvršena, a uz saglasnost potrošača i na drugom mestu koje je za to
određeno, licu ovlašćenom za prijem prigovora koje mora biti prisutno na tom mestu
tokom radnog vremena.
- 10 -
Ovlašćeno lice odlučuje o prigovoru istog dana kada je prigovor
podnet, a najkasnije u roku od osam dana od dana podnošenja prigovora.
Prodavac, odnosno davalac usluge je dužan da svojim aktom bliže
utvrdi način i uslove rešavanja prigovora.

Koliko sam razumeo ovo se odnosi samo na proizvode za koje se ne izdaje račun?

**Joker** · 13.5.2011., 18:43

Da, to se odnosi isključivo na proizvode za koje se ne izdaje garantni list. To su članovi starog zakona o zaštiti potrošača koji je važio do 31.12.2010. Pošto je tvoj sat kupljen pre tog datuma treba se informisati kod tržišnog inspektora da li se na tu robu primenjuje stari ili novi zakon o zaštiti potrošača. Ili nazovi
Centar za zaštitu potošača na besplatni broj 0800/103-104 gde će te posavetovati šta da radiš.

**Aleksandar S** · 17.5.2011., 12:21

Zamislite sad ovo, upravo su me zvali iz prodavnice da mi kazu kako su vratili sat iz servisa (drugi put) i rekli su prodavacici da je taj prazan hod koji ima sat normalan za taj model?! I da se navodno javlja na jos jednom modelu?! Prvi put im to nije palo na pamet da kazu. Kako to moze da bude normalno, tj. taj prazan hod?! Meni to lici na kvar koji ne moze da se otkloni, zar ne? Nadam se da cete mi dati neki savet, stvarno vise ne znam sta da radim!