Kako ostvariti potrošačko pravo?

[backarelli]

Zakonska praksa i sada kao razuman rok ,uglavnom,tretira 45 dana.
Imao sam mnogo sličnih iskustava,ali me mrzi da pišem.
Savet-ostavi njima telefon da se igraju a ti koristi rezervni ili kupi drugi.
Ovaj kada ti stigne sa servisa-prodaj (da bar izvučeš neku štetu)
Znam kako ovo zvuči,ali veruj da je najbezbolnije.
I bez nerviranja.
Nemaju oni ništa lično protiv tebe.
Čak i ne razmišljaju o tebi.
Nemoj ni ti o njima.

EDIT-Sada sam video tvoj novi post.
Kupi bilo koji polovni telefon za 15-20 evra dok se ovo ne završi.

Ovo htedoh reći... iz dosadašnjih iskustava kakva sam imao, nikada nisam izgubio trku. U principu uspevaju samo da "prevare" ljude koji nemaju dovoljno živaca i upornosti, da isteraju svoje. Drugaru sam uspeo da zamenim Galaxy S2 , zbog žute nijanse na ekranu, kada se postavi skroz bela podloga. Posle "uspešne" zamene ekrana u ovlašćenom servisu, ladno provalim na zamenjenom display-u tri mrtva piksela. Uspeo sam da izvučem zamenu za nov telefon (bez mnogo muke i nerviranja), a od drugara klopu !
Još jedna stvar... ako se telefon uzme od zvaničnog operatera ili neke veće prodajne kuće (da ne reklamiram sa nazivom) , gotovo sigurno se dobija u kraćem vremenskom roku ili popravka ili drugi aparat (telefon) . Sa manjim distributerima (preprodavcima) to ide sporije i teže.
Zvanični operatori znaju da kod nas dolazi "treća" klasa telefona, gde prilikom reklamacije skoro da problema nikakvih nema. U tom segmentu, Lelenor ima najbolju podršku (najkraći rok rešavanja problema) ....

[luger]

ovako je to bilo:

kod telenora i kod telekoma sam na max. paketima. kupim po ugovoru prvu nokiu 6300 i ona
mi potraje oko 2 god. zakljucim da je telefon fenomenalan pa kupim i drugu nokiu 6300, i njoj
naravno izvadim dusu koliko je koriscena. prva uzeta od telenora, druga u nekoj prodavnici,
posteno placena lovom, bez olaksica.

tu dodjem u vrlo glupu situaciju da nema vise nokia 6300, a treba mi telefon, a
moj ugovor istice tip za par meseci, i ja se napravim pametan i potpisem jos jedan ugovor
i uzmem neku od onih jeftinih nokia za dinar. posto mnogo koristim telefon, kolege pocnu da se zale da
me ne cuju kako treba, da zvuk secka itd. ja odmah u telenor, oni me lepo saslusaju, pa mi uzmu nokiu
za dinar, a kao zamenski tel. mi utrape neki zlatni samsung (!!!!!!!!!!!!!!!!!). to potraje recimo desetak dana,
vrate mi moju nokiu od dinar i ja njima (konacno) vratim njihov lepi zlatni samsung. situacija bez promene,
zvuk i dalje secka. sve se ponovi, ja opet dobijem zlatni samsung (stil pre svega, jel´ da?), opet prodje desetak
dana i ja opet dobijem svoju nokiu od dinar sa obrazlozenjem da je sve u redu.

tu istekne ugovor, pa kupim lepo nokiu od mnogo dinara uz novi ugovor i ta sada radi kako treba...

[luger]

nisam bio dovoljno jasan: nokia od dinar nije radila pa sam je odneo na servis (sveza, nova). vracena je
sa objasnjenjem da je sve u redu, a problem nije otklonjen. iz istog razloga kao i prvi put je drugi put
zavrsila u servisu, i vracena sa objasnjenjem da je sve u redu. naravno, problem N I J E otkonjen ni
drugi put,i naravno, meni je i drugi put objasnjeno da je sve u redu, objasnjeno ljubazno i sa puno
strpljenja, podrazumeva se.

pa ima li sta lepse nego kad ti neko objasni ljubazno i sa puno strpljenja da si papak, pa tako dva puta
zaredom ?

[milan zmaj]

treci put moraju da ti daju novi tel... iako je "ok"
to mozes da resis samo podizadnjem tona kod menadzera.....znam iz prakse. A pre toga mu napisi mail..

[luger]

treci put sam se otvorio i kupio telefon od mnogo dinara pa radi, ali hvala za informaciju,
to za treci put nisam znao.

podizanje tona bi tu bila divna umirujuca terapija...

[milan zmaj]

a jos i kad podignes pa se iskalis...e to sam ja dozivljavao ali kao suprotna strana pa znam ...

[banja]

to mozes da resis samo podizadnjem tona kod menadzera.....znam iz prakse.

Podrzao bi ovu metodu...Gotovo svi mi smo zasigurno bili u takvoj ili slicnoj situaciji...Tu se prijatelju nista ne resava na finjaka...sto si ti finiji i kulturniji oni su bezobrazniji...nego kada ti spustis obrve i pocnes da se deres i pretis inspekcijom, novinarima, itd. e onda mozda nesto upali...kazem mozda, posto kod nekih bezobrazluk je toliki da ni ovo ne pali...ali licno, vise ne praktikujem ono..moras trpeti i cutati...vec samo ostro!

Ajd srecno!

[vlajo]

Tzv. "razmni rok" koji je nova zamka i sentenca u zakonu, ne pomera datum prestanka garantnog roka, a kao velikodušnu alternativu zakonodavac ti nudi telefon agencije za zaštitu potrošača, koja bi trebalo da te izbavi iz potencijalne nevolje.

[bozicko]

Evo tri sveza primera kako sam ja prošao u sličnim situacijama...
1. Otac kupi, jelte, televizor marke Q...dro (na moje veliko zaprepašćenje) i tako posle tačno trideset dana TV crkne. Odem ja u prodavnicu i odmah sa vrata besan počnem da se derem: kakvo ste mi ovo đubre prodali, hoću odmah novac nazad. Pokušao prodavac da mi objasni da će ga popraviti, a ja izvučem tajno oružije (dreku+paušalno poznavanje zakona) i kažem da u skladu sa zakonom tim i tim da u roku od trideset dana imam pravo na povraćaj novca i to solarno (pare na sunce)...Čim prihvate da će vratiti novac ti si tu na konju...e sad ide najbolji deo...posle nekoliko dana zovu mene da je TV ipak popravljen i da ga mogu preuzeti. Počnem ja da galamim i odem u radnju i pokažem papir gd su se oni obavezali da će mi vratiti novac u razumnom roku...Pa onda ide, te nemaju novca, te distributer nije prihvatio knjižno pismo itd. Sutradan odem kod brata advokata i napišem krivičnu prijavu za delo prevare i on mi lupi pečat adv. kancelarije. Kad je video krivičnu prijavu brže polje su se usijali telefoni, a ja sam dobio pare nazad momentalno.
2. Imao sam nekih zdravstvenih problema pa sam pozvao jednu od klinika na VMA da zakažem pregled (uz sve moguće upute doktora). Oni mi kažu da pozovem prvog u mesecu (tada je bio 26.-ti) jer se tada zakuzuju ta naredni mesec. Ja kulturno pozovem 1.-og oko 10h, da bi dobio odgovor da su svi termini već zauzeti i da probam za dva meseca ponovo. Na moje postavljeno pitanje pa kako je moguće da se za dva sata zakažu svi termini (a drugar koji radi tamo mi kaže da oni upisuju fiktivno svoje članove familije kako bi popunili termine, pa onda sa time trguju...) med. sestra mi kaže ''ko pre devojci njegova devojka''. Ja tu puknem, ali je lepo zamolim da se predstavi. Potom sašijem mejl direkt načelniku VMA u kome mu sve lepo objasnim i upitam ga da proveri da li eventualno ima zakazanih termina sa prezimenom dotične. Rado bih vam prikazao odgovor koji sam dobio, ali mogu vam reći da mi je pregled zakazan u narednih nekoliko dana i da sam imao kraljevski tretman. Btw sestra je ''pomerena'' iz te klinike.
3. Kako bih iznenadio ženu naručim neki nameštaj iz jedne čuvene prodavnice nameštaja (S...po) i prilikom plaćanja saznam da jedan deo imao u prodavnici a da drugi deo imaju na lageru te da će isporuka potrajati par dana. Zamolim prodavačicu da na nalogu za isporuku navede do kad će roba biti isporučena. Dan pre isteka roka ja nazovem da pitam da li dolaze sutradan, jer treba da se organizujem sa poslom, kako bih bio kući kad dođu da isporuče. Tu saznam da je deo stigao, ali neogovarajući, te me mole da se strpim još koji dan. Pošto sam sve platio unapred, ja ti opet sašijem mejl direktoru tog preduzeća, da bi me sutradan zvali iz prodavnice da hitno dođem. Došao sam 5 minuta pre zatvaranja, da bi dobio odgovor da me je čovek čekao do pre par minuta ali je morao da ranije izađe. Dođem kući, ponovo sašijem mejl u kom navedem da osim što me prave budalom po pitanju isporuke, da me zovu na dogovor, a onda odu kući pre vremena. Sutradan ujutru me ponovo zovu, da ako mogu da dođem odmah, a ako ne da se dogovorimo oko termina. Napokon, kada sam došao dobio sam tonu izvinjenja, međutim ja sam tražio 50% popusta jer ženi nisam ništa poklonio za godišnjicu i da zbog toga imam ''problema'' u braku. Posle dosta ustezanja i licitiranja, ja sam isterao svoje a robu su sutradan isporučili.
NARAVOUČENIJE: Ako ti se slična stvar desi, ne budi fin već pravo u glavu (uz obavezno konsultovanje propisa), bilo preko mejla ili uz tarzansko deranje. Nažalost ovde vlada takva kultura (da ne kažem nekultura) da samo takav jezik prepoznaju!!!

[VLADAN P]

U principu uspevaju samo da "prevare" ljude koji nemaju dovoljno živaca i upornosti, da isteraju svoje..

Upravo tako.
Znaju oni dobro koji je procenat ljudi koji još uvek imaju dovoljno živaca i upornosti.
Zato tako i rade.