Ko radi taj i gresi, to nije sporno. Greske se uvek i svuda desavaju, medjutim ono sto cini razliku je nacin na koji onaj ko je napravio gresku reaguje i sta cini da stanje popravi. U ovom slucaju, Damasko je trebalo da ti se izvini i ZAMOLI da vratis DC56 o njihovom trosku. Takodje je trebalo da te obaveste o statusu tvog sata i izvine se za kasnjenje. Dobra poslovna praksa bi nalagala i da ponude slanje tvog sata o njihovom trosku i, recimo, neki kais ili kupon za popust kao kompenzaciju za nastale neprijatnosti. Nisu uradili nista od toga. Meni sve ovo ukazuje na to da su, generalno uzevsi, neozbiljna firma. Dzabe dobar proizvod kad su usluga i odnos losi. Leksus se u SAD probio kvalitetom automobila ali jos i vise savrsenom postprodajnom uslugom. Da li su im ljudi na odmoru ili im je los softver ili solarna oluja utice na tacnost isporuka - tebe NE ZANIMA. Kako god da se ovo zavrsi, ja znam da Damasko nece biti u mom vidokrugu ako budem ikada kupovao nesto u toj kategoriji. Jednostavno, na danasnjem trzistu ima toliko alternativa....
Ja sam neupucen, ali gde si ti kupio sat i kakva je garancija? Ko je nadlezan za spor ako je garancija internacionalna? Ovo pitam jer treba videti koja su tvoja prava za zamenu sata novim, posto ocigledno nisu ustanju da kvar otklone. Mislim da treba da insistiras na informaciji o svom satu i na vracanju DC56 o njihovom trosku.
@jole777: Dobro je imati i drugacije misljenje u raspravi jer omogucava jasniji uvid u stvar, medjutim, u ovom slucaju sam na stanovistu da korisnika ne treba da zanimaju unutrasnji problemi firme i teskoce sa kojima se suocava. Njihovo je da ispostuju ono na sta su se obavezali u garanciji i to sa sto manje cimanja za korisnika. Ako do greske dodje (a logicno je da negde i dodje do greske), treba da ucine sve da je ispeglaju sa smeskom, pa makar u sebi psovali do sto jedan i nazad....
Bitno je da se svoja greska prizna i ispravi.Koliko se meni cini Damasko to pokusava i napraviti.
Ja nisam stekao takav utisak. Ni reci nisu napisali o Vladanovom satu. To je greska koju treba da priznaju i pokusaju ispraviti. Ovo sto su poslali pogresan sat je samo jos jedno maltretiranje korisnika (u ovom slucaju Vladana).
Probleme vec mi sami radimo u pocetku kad saljemo sat s tudje adrese, a u svoje ime radi ustede na carinama/davanjima itd. Dodatan rizik da se pomijesaju vlasnici/adrese itd.
Ako nije izricito zabranjeno, dozvoljeno je. Ako im to predstavlja dodatni problem, on je njihov, a ne nas.
Sat je morao biti popravljen unutar garancije, ako je opet neispravan opet ga moras poslati makar uz veliko negodovanje, a ako si vec izgubio zivce i volju, kazes im da si nezadovoljan i da mislis popraviti sat lokalno i svoje iskustvo podijeliti sa forumom i svijetom (u vidu negativne reklame uz poslikan racun i uzrok kvara).
Slazem se sa tobom. Medjutim, kao sto sam gore vec rekao, Damasko bi kao izraz dobre volje morao najumilnije zamoliti NJ.K.V. Kupca da primi mali znak paznje u vidu nekog kaisa, besplatnog shipinga ili vaucera za popust. (vec u skladu sa razmerama svoje brljotine)
Moras shvatiti da njih ne interesira koliko muke i problema mi imamo pri slanju satova preko granice. Oni su sat prodali pod uvjetima i garancijom i dok god se toga drze sve pet.
U pravu si, ALI prilikom kontakta moraju bar da se pretvaraju da ih zanimaju nase teskoce i time pokazati da im je svaki kupac vredan.
Oduzih ovo...... Kako god bilo, zelim Vladanu mnogo srece u borbi za svoja prava i nadam se povoljnom ishodu.
